El cómo
implementar cada una de estas defensas depende del software usado para gestionar
la lista y de otros factores, y es un tema al que le dedicaremos varios
artículos en
un futuro próximo. Por el momento, si administras una lista de
correo en tu propio servidor (las listas ofrecidas por sitios
como OneList, ListBot o eGroups no permiten la configuración de
muchas de estas protecciones o las implementan ellos mismos) y aún no has explorado estas posibilidades para proteger tu
lista de recibir SPAM, te aconsejamos no pierdas más tiempo.
En este artículo nos concentraremos en cómo proteger de SPAM una
lista creada en servidores gratuitos de listas
de correo como OneList, Topica o eGroups, ya que es facil que la mayoría de administradores de
listas que utilizan sus propios servidores ya hayan hecho sus deberes para
protegerse de los spammers, pero en el caso de servidores gratuitos, en
muchas ocasiones el administrador queda a merced de los dueños de los
servidores.
Mientras que la mayoría de
estos sitios no ofrecen garantías a la hora de mantener tus listas
libres de SPAM, no es menos cierto que sus condiciones de uso
suelen ser muy estrictas con los spammers. Por desgracia, cuando
una lista en uno de estos sitios se vé bombardeada con SPAM,
lo normal es que tus quejas no produzcan grandes resultados.
Eso no está nada bien. El equipo de eListas realizamos varias pruebas
para observar la reacción de varios de estos "proveedores" en
diferentes situaciones e-SPAM-tosas, y hemos concluído que, a pesar que
cada caso es diferente y no existe una formula mágica que
garantice resultados, la manera más eficaz de conducir tu batalla es
siguiendo los pasos siguientes:
- Generalmente, no está de más el ignorar el primer SPAM enviado
por alguien. La mayoría de spammers solo enviarán su SPAM
una vez.
Por supuesto, si el individuo se pasa de la raya en su primer SPAM,
por ejemplo mandando un archivo de 200k a la lista u otro acto
realmente molesto, es conveniente que tomes algunas medidas.
En cualquier caso, toma nota de la dirección y guardala en una lista
de "ofensores". Esta operación no debería llevarte más de un
minuto.
- Si el spammer vuelve a enviar su basura, envíale un breve mensaje,
comunicándole que por favor se
ciña a la temática de la lista. Descríbele así mismo las reglas básicas
de la lista (no archivos adjuntos, no cuestiones personales, etc).
Redacta el mensaje de forma genérica y guardalo - lo necesitarás
en el futuro.
Una vez redactado el mensaje, cada vez que renecesites usarlo,
el acto de responder al spammer tampoco debería llevarte más
de un minuto. El tiempo es importante, porque los spammers son
como moscas, y no merece la pena entretenerse cazando moscas.
Agarra el matamoscas, apunta y dale. Si la mosca cae, cae, y si no,
déjala que se vaya y no te preocupes. Sólo si vulve a molestar y ponerse a tiro, coges
el matamoscas de nuevo y a darle otra vez. Recuerda, no te entretengas
cazando moscas.
- Envía un mensaje a los administradores/webmaster del sitio
indicándoles la dirección del spammer. No esperes gran cosa
de ellos por el momento (NOTA: si tu lista está en eListas, sí te vamos
a responder, y pronto), pero al menos tú has cumplido con tu
deber, y, caso que el spammer vuelva a molestar, tendrás más
material para reclamar atención a tu caso. Una vez enviado el
mensaje, olvídate del asunto (deja volar a la mosca)...
- Si el spammer vuelve a molestar, envíale otro mensaje
genérico (que también guardarás) comunicándole que, debido
al alto número de quejas
recibidas por los miembros de las listas, su suscripción ha
sido cancelada. Invítale a apuntarse cuando quiera, siempre
que la utilice como el resto de los miembros. Cancela su
suscripción y nuevamente, olvídate del asunto. Si te apetece,
comunica tu acción a los administradores del sitio
(es posible que sea eso precisamente lo que te sugieran, si les
enviaste el mensaje indicado en el punto 3).
- Los spammers suelen ignorar cualquier mensaje que se les envíe,
pero si alguno te contesta de forma airada, desafiante, o en cualquier
caso, poco amigable, no caigas en
el error de contestarle. Tu labor como administrador de
la lista es la de mantenerla libre de pelmazos, no la de
perder el tiempo discutiendo con ellos.
- Si tienes la desgracia de que, tras haber echado al spammer de la lista,
vuelve a suscribirse y dar la puñeta, es aquí donde
no te queda otra opción que la de presentar el caso completo
a los administradores del sitio (procura dar detalles pero vé al grano)
y solicitarles que se ciñan a las condiciones de uso de su servicio
y ejecuten su autoridad cancelando la cuenta del
spammer y y bloqueandola para prevenir posibles abusos en un futuro.
Hazles saber que para tí, del mismo modo que para ellos,
cancelarle la cuenta un usuario es algo que si lo puedes evitar,
lo evitas, y que a pesar de todo, ya has tenido que cancelarle la suscripción
a este usuario una vez.
Sobre todo, haz énfasis en que consideras poco ético que
en sus condiciones de uso rechacen cualquier intento de SPAM, y luego en
la práctica, se limiten a aconsejar que cancelemos la suscripción.
Por supuesto, revisa las condiciones de uso del sitio que alberga tu lista,
especialmente las clausulas referente al SPAM, abuso y correo no solicitado.
A partír de ahora, cada proveedor (de servicio de listas) responderá de
manera diferente, pero independientemente de las medidas que
se tomen, cualquier nuevo intento por parte
del spammer de enviar su basura a la lista no se tratará de SPAM
en sí, sino de alguien con una intención muy clara de molestarte.
Y si quitarse de encima a un spammer puede presentar problemas,
el evitar el acoso de otras personas obsesionadas con
hacerte la vida imposible es un tema del que se puede hablar
largo y tendido, pero que vá más allá de las pretensiones de
este artículo.
Observarás que no hemos mencionado como acción a tomar
el enviar un mensaje a los
responsables del servicio de correo electrónico del spammer.
En realidad, todo depende de tu preocupación por el asunto.
Ten en cuenta que perseguir al spammer te puede llevar mucho más tiempo que
el limitarte a evitarlo, y en ocasiones no es sencillo el
averiguar su procedencia real, menos aún el conseguir que le
cancelen el servicio - aparte que siempre encontrará otro.
En resumidas cuentas, la mejor manera de evitar el SPAM y mensajes
no deseados en una lista de correo es haciéndola moderada
(si es moderada desde el principio, mejor aún).
Al existir un "filtro" humano que decide quién queda suscrito y
qué mensajes son enviados a la lista, la calidad del contenido de
la lista está garantizada. Pero incluso en el caso de listas no
moderadas, los administradores juegan un papel
fundamental para mantener la lista abierta y a su vez, libre
de SPAM.
